핀테크 사업은 시행착오가 필요한 사업

핀테크 사업은 아직 상당한 시행착오가 필요한 사업이다.

바꿔 말하면, 시행착오를 거쳐야만 좋은 것이 생기는 구조적인 사업이다.

소비자 대상의 서비스는 소비자에 대한 신뢰성의 구축이 열쇠이다.

특히 새로운 서비스의 제공에 있어서는 소비자에 대해서,

얼마나 신뢰성을 손상시키지 않도록 할 것인가,

어떻게 새로운 타입의 신뢰성을 구축해 나갈 것인가가 중요하다.

이 점은 세계적으로도 그렇지만, 우리나라에 있어서 특히 중요하다고 할 수 있다.

지금까지 금융업에 있어서는 은행업 뿐만 아니라 증권업도,

제대로 된 면허를 가진 (또는 등록을 받은) 회사로서,

이용자의 신뢰를 얻고 비즈니스를 구축해 왔다.

이 점은 컴플라이언스의 문제이기도 하지만, 소비자의 신뢰를 얻기 위해서는 단순히 제도나 규제에 대해

소극적으로 대응하는 것이 아니라, 소비자에게 적극적으로 접촉하는 것

즉, 할 수 있는 것은 할 수 있고, 할 수 없는 것은 할 수 없다는 정보제공을 제대로 해 나가는 것이

중요하다고 생각한다.

핀테크 비즈니스를 하는 데 있어서 당연히 리스크가 있는 것이지만,

사전에 어떠한 리스크가 있는지를 밝혀 두면, 결과적으로 손실을 입는 한이 있더라도,

소비자의 신뢰는 손상되지 않을 것이다.

반대로, 괜찮다고 말했는데 실패한다면, 소비자의 이해와 신뢰를 계속 이어갈 수 없다.

우리는 무엇을 할 수 있는지, 무엇을 할 수 없는지에 대해 적극적으로 소비자들에게

정보를 제공하는 것이 필요하다고 생각한다.

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